Retourbeleid en klachten

Retouren

 

Haakpakketten en patroonboekjes

Bent je niet tevreden met jouw aankoop?

Je hebt het recht de bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Daarna heb je na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Kies je ervoor om een deel van de bestelling te retourneren dan krijg je het bedrag van dat deel van de bestelling terug. Enkel de kosten voor retour zijn voor eigen rekening. 

​

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Schipper Amigurumi geretourneerd worden. Het zegel dat om het patroonboekje zit is intact in verband met intellectueel eigendom. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kan ik deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met mij opnemen via schipper.amigurumi@gmail.com, meldt daarbij altijd het bestelnummer. Ik zal vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

 

Je dient te kunnen bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending. Indien je na afloop van de genoemde termijnen niet kenbaar hebt gemaakt gebruik te willen maken van het herroepingsrecht resp. het product niet aan Schipper Amigurumi hebt teruggezonden, is de koop een feit.

 

Wanneer je een product wilt ruilen, kun je het huidige product retour sturen en plaats je een nieuwe order met het product dat je graag wilt ontvangen. 

Vertoont je product (onverwacht) gebreken, neem dan contact met mij op. Dan probeer ik een passende oplossing te vinden.

​

De onderstaande gegevens heb ik nodig voor het verwerken van een retour. Je mag het uittypen, of op een blaadje schrijven, het maakt niet uit voor de verwerking. Stuur deze gegevens mee terug met de artikelen, zodat ik weet aan wie ik het bedrag terug moet storten. Je kunt ook gebruik maken van het retourformulier.

• artikelnaam, prijs en aantal van het artikel of de artikelen die je wilt retourneren (staat in de bestelbevestiging)

• ordernummer van je bestelling (staat in de bestelbevestiging)

• naam

• adres

• e-mailadres

• het rekeningnummer waar je het geld op teruggestort wilt hebben, als dit afwijkt van het rekeningnummer waarmee je betaald hebt.

Je stuurt je artikel(en) op naar:

Schipper Amigurumi

Hollands Hoenlaan 15

3772PC Barneveld

​

LET OP:

- Deze retourservice is enkel mogelijk voor haakpakketten en patroonboekjes. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te bekijken, dan kan ik deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Het zegel dat om het patroonboekje zit is intact in verband met intellectueel eigendom. 

​

- Alleen indien de volledige bestelling wordt geretourneerd ontvang je ook de verzendkosten voor het heenzenden terug.

 

- Indien er slechts een gedeelte van de bestelling wordt geretourneerd ontvang je de verzendkosten voor het heenzenden niet terug. 

​

- De terugbetaling wordt binnen 14 werkdagen nadat ik de retourmelding heb ontvangen overgemaakt, mits het product reeds in goede orde ontvangen is.

​

- De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. 

​

- Voor digitale producten geldt dat ze niet kunnen worden geretourneerd of geruild.

 

- Terugbetalingen worden niet verleend voor gedownloade producten, tenzij er sprake is van technische problemen die de toegang tot het patroon onmogelijk maken. Neem in dat geval contact op via schipper.amigurumi@gmail.com.

​

Klachten

​

Het kan helaas altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Ik raad u aan om klachten eerst bij mij kenbaar te maken door te mailen naar schipper.amigurumi@gmail.com onder vermelding van het bestelnummer. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via deze link.